التعليمات
طلب
هل أحتاج إلى فتح حساب لكي أتسوق معك؟
لا، لا تحتاج إلى ذلك. يمكنك إجراء عمليات الشراء والخروج كضيف في كل مرة.
ومع ذلك، من خلال إنشاء حساب معنا، سيسمح لك بالطلب دون الحاجة إلى إدخال بياناتك في كل مرة تتسوق فيها معنا. يمكنك التسجيل الآن، أو يمكنك أولاً البدء بالتسوق وإنشاء حسابك قبل تسجيل الخروج في صفحة عربة التسوق.
1.2 كيف يمكنني / إنشاء حساب؟
الرجاء الضغط على "تسجيل الدخول/التسجيل" متبوعًا بـ "إنشاء حساب" وملء بياناتك الشخصية.
1.3 كيف أطلب؟
تسوق العناصر التي تريدها وأضفها إلى سلة التسوق الخاصة بك. عند الانتهاء، يمكنك المتابعة إلى عربة التسوق الخاصة بك والخروج. تحقق وتأكد من صحة جميع المعلومات قبل تأكيد عمليات الشراء والدفع.
1.4 أواجه مشاكل في إضافة عناصر إلى عربة التسوق الخاصة بي
ستتمكن من إضافة العناصر طالما أنها متاحة. من الممكن أن تكون هناك حالة يكون فيها العنصر موجودًا في عربة التسوق الخاصة بشخص آخر ومن ثم تظهر حالة العناصر على أنها "غير متاحة مؤقتًا".
1.5 كيف يمكنني الدفع مقابل طلباتي؟
نحن نقبل الدفع عبر KNET وجميع بطاقات الائتمان والخصم الرئيسية مثل Mastercard وVISA. كما نقدم أيضًا خدمة الدفع عند التسليم في الكويت فقط
1.6 هل يمكنني تعديل وإلغاء طلبي؟
لسوء الحظ، لا يمكننا إلغاء الطلب بمجرد تقديمه، ومع ذلك، يمكنك الاتصال بفريق دعم خدمة العملاء لدينا على الرقم +965 96054442 لمزيد من الاستفسارات.
1.7 لدي كود خصم ، كيف يمكنني استخدامه؟
أدخل رمز القسيمة في حقل "رمز القسيمة" وانقر على "إضافة" في صفحة سلة التسوق الخاصة بك قبل متابعة الدفع. يرجى ملاحظة أننا غير قادرين على تطبيق رمز القسيمة يدويًا على طلبك إذا فاتتك إدخاله أثناء تسجيل المغادرة. يرجى التأكد من صحة جميع المعلومات قبل تأكيد عملية الشراء.
1.8 كيف سأعرف إذا تم تأكيد طلبي؟
بعد تقديم طلبك، ستتلقى رسالة بريد إلكتروني منا لتأكيد استلام طلباتك. ومع ذلك، لاحظ أنه لن يتم شحن الطلبات إلا بعد الموافقة على الدفع ببطاقتك الائتمانية والتحقق من عنوان إرسال الفواتير والتسليم. وبدلاً من ذلك، يمكنك التحقق من حالة طلبك في "حسابي" إذا كنت مستخدمًا مسجلاً.
2. تسليم الشحن
2.1 متى سيتم معالجة طلبي؟
ستتم معالجة جميع الطلبات خلال يومي عمل، باستثناء عطلات نهاية الأسبوع والعطلات الرسمية. الوقت المذكور يعتمد على توقيت الكويت (GMT+3).
2.2 كم من الوقت سيستغرق استلام طلبي؟
الإطار الزمني القياسي لتسليم البريد السريع هو ما يقرب من يوم إلى يومي عمل.
2.3 كيف يمكنني تتبع التسليم الخاص بي؟
يمكنك الاتصال بفريق دعم خدمة العملاء على الرقم +965 96054442 لمزيد من الاستفسارات.
2.4 ما هي رسوم الشحن؟
الشحن مجاني لطلبات الاستلام. نحن نتقاضى 2 دينار كويتي فقط للتوصيل للمنازل.
2.5 هل يمكنني تغيير عنوان الشحن الخاص بي بعد تأكيد طلبي؟
يمكنك الاتصال بفريق دعم خدمة العملاء على الرقم +965 96054442 لمزيد من الاستفسارات.
2.6 هناك عنصر مفقود في طلبي ، ماذا أفعل؟
نعتذر عن إرسال طلب غير مكتمل إليك. يرجى الاتصال بفريق خدمة العملاء لدينا على culti@trendgroup.me أو اتصل بنا على +965 96054442 وسنقوم بالرد عليك في أقرب وقت ممكن.
2.7 استلمت سلعة معيبة ، فماذا أفعل؟
نعتذر إذا كنت قد تلقيت منتجًا معيبًا منا. يرجى الاتصال بفريق خدمة العملاء لدينا على culti@trendgroup.me مع صورة للمنتج وسنقوم بالرد عليك في أقرب وقت ممكن.
2.8 لقد استلمت عنصرًا غير صحيح ، فماذا أفعل؟
نعتذر عن إرسال العنصر الخطأ إليك. يرجى الاتصال بفريق خدمة العملاء لدينا على البريد الإلكترونيculti@trendgroup.me وسوف نقوم بالرد عليك في أقرب وقت ممكن.
2.9 اشتريت الحجم أو اللون الخطأ
نحن لا نقدم التبادلات للحجم أو اللون. ومع ذلك، فإننا نقبل إرجاع المنتجات المشتراة منا.
2.10 لم أستلم الطرد الخاص بي ، ماذا أفعل؟
يرجى إرسال بريد إلكتروني إلى فريق خدمة العملاء لدينا علىculti@trendgroup.me إذا لم تستلم طردك بعد 10 أيام عمل وسنساعدك وفقًا لذلك
2.11 هل ستكون هناك رسوم إضافية لإعادة التسليم؟
لا توجد رسوم إضافية لإعادة التسليم حتى مرتين. ويتم تحميلها على المحاولة الثالثة فصاعدا.
2.12 لم أستلم الطرد الخاص بي بعد خلال الإطار الزمني المحدد. بمن يمكنني الاتصال؟
يمكنك الاتصال بفريق دعم العملاء على الرقم +965 96054442 لمزيد من الاستفسارات. وبدلاً من ذلك، يمكنك إرسال بريد إلكتروني إلينا على culti@trendgroup.me وسنساعدك أكثر.