طلب
هل أحتاج إلى فتح حساب لكي أتسوق معك؟
لا ، لست بحاجة إلى ذلك. يمكنك إجراء عمليات شراء وتسجيل المغادرة كضيف في كل مرة.
ومع ذلك ، من خلال إنشاء حساب معنا ، سيتيح لك الطلب دون الحاجة إلى إدخال التفاصيل الخاصة بك في كل مرة تتسوق معنا. يمكنك التسجيل الآن ، أو يمكنك أولاً بدء التسوق وإنشاء حسابك قبل تسجيل الخروج في صفحة عربة التسوق.
1.2 كيف يمكنني / إنشاء حساب؟
الرجاء النقر فوق "تسجيل الدخول / التسجيل" متبوعًا بـ "إنشاء حساب" وملء بياناتك الشخصية.
1.3 كيف أطلب؟
تسوق للحصول على العناصر التي تريدها وإضافتها إلى عربة التسوق الخاصة بك. عند الانتهاء ، يمكنك المتابعة إلى عربة التسوق الخاصة بك وتسجيل المغادرة. تحقق وتأكد من صحة جميع المعلومات قبل تأكيد عمليات الشراء والدفع.
1.4 أواجه مشاكل في إضافة عناصر إلى عربة التسوق الخاصة بي
ستتمكن من إضافة العناصر طالما كانت متوفرة. قد يكون هناك مثيل حيث يكون العنصر في سلة تسوق شخص آخر ومن ثم تنعكس حالة العناصر على أنها "غير متاحة مؤقتًا".
1.5 كيف يمكنني الدفع مقابل طلباتي؟
نقبل المدفوعات عبر KNET وجميع بطاقات الائتمان والخصم الرئيسية مثل Mastercard و VISA. كما نقدم خدمات الدفع عند الاستلام فقط في الكويت
1.6 هل يمكنني تعديل وإلغاء طلبي؟
لسوء الحظ ، لا يمكننا إلغاء طلب بمجرد تقديمه ، ومع ذلك ، يمكنك الاتصال بفريق دعم خدمة العملاء على +965 96054442 لمزيد من الاستفسارات.
1.7 لدي كود خصم ، كيف يمكنني استخدامه؟
أدخل رمز القسيمة في حقل "رمز القسيمة" وانقر على "إضافة" في صفحة عربة التسوق الخاصة بك قبل متابعة عملية الدفع. يرجى ملاحظة أنه لا يمكننا تطبيق رمز القسيمة يدويًا على طلبك إذا فاتتك إدخاله أثناء تسجيل المغادرة. يرجى التأكد من صحة جميع المعلومات قبل تأكيد الشراء.
1.8 كيف سأعرف إذا تم تأكيد طلبي؟
بعد تقديمك لطلبك ، ستتلقى رسالة تأكيد بالبريد الإلكتروني منا لتأكيد استلام طلباتك. ومع ذلك ، يرجى ملاحظة أنه لن يتم شحن الطلبات إلا بعد الموافقة على الدفع ببطاقة الائتمان الخاصة بك والتحقق من عنوان الفواتير والتسليم. بدلاً من ذلك ، يمكنك التحقق من حالة طلبك في "حسابي" إذا كنت مستخدمًا مسجلاً.
2. تسليم الشحن
2.1 متى سيتم معالجة طلبي؟
ستتم معالجة جميع الطلبات في غضون يومي عمل ، باستثناء عطلات نهاية الأسبوع والعطلات الرسمية. يعتمد الوقت المذكور على توقيت الكويت (GMT + 3).
2.2 كم من الوقت سيستغرق استلام طلبي؟
الإطار الزمني القياسي لتسليم البريد السريع هو ما يقرب من يوم إلى يومي عمل.
2.3 كيف يمكنني تتبع التسليم الخاص بي؟
يمكنك الاتصال بفريق دعم خدمة العملاء على +965 96054442 لمزيد من الاستفسارات.
2.4 ما هي رسوم الشحن؟
الشحن مجاني لطلبات الاستلام. نحن نتقاضى 2 دينار كويتي فقط للتوصيل للمنازل.
2.5 هل يمكنني تغيير عنوان الشحن الخاص بي بعد تأكيد طلبي؟
يمكنك الاتصال بفريق دعم خدمة العملاء على +965 96054442 لمزيد من الاستفسارات.
2.6 هناك عنصر مفقود في طلبي ، ماذا أفعل؟
نعتذر عن إرسال طلب غير مكتمل لك. يرجى الاتصال بفريق خدمة العملاء على shop@tf-company.com أو اتصل بنا على +965 96054442 وسنعاود الاتصال بك في أقرب وقت ممكن.
2.7 استلمت سلعة معيبة ، فماذا أفعل؟
نعتذر إذا تلقيت سلعة معيبة منا. يرجى الاتصال بفريق خدمة العملاء لدينا على shop@tf-company.com مع لمحة سريعة عن المنتج وسنعاود الاتصال بك في أقرب وقت ممكن.
2.8 لقد استلمت عنصرًا غير صحيح ، فماذا أفعل؟
نعتذر عن إرسال العنصر الخطأ لك. يرجى الاتصال بفريق خدمة العملاء لدينا على البريد الإلكتروني shop@tf-company.com وسنعاود الاتصال بك في أقرب وقت ممكن.
2.9 اشتريت الحجم أو اللون الخطأ
نحن لا نقدم تبادلات للحجم أو اللون. ومع ذلك ، فإننا نقبل إرجاع المنتجات المشتراة منا.
2.10 لم أستلم الطرد الخاص بي ، ماذا أفعل؟
يرجى إرسال بريد إلكتروني إلى فريق خدمة العملاء لدينا على shop@tf-company.com إذا لم تستلم طردك بعد 10 أيام عمل وسنساعدك وفقًا لذلك
2.11 هل ستكون هناك رسوم إضافية لإعادة التسليم؟
لا توجد رسوم إضافية لإعادة التسليم حتى مرتين. يتم تحميلها على المحاولة الثالثة فصاعدًا.
2.12 لم أستلم طردي بعد ضمن الإطار الزمني المحدد. بمن يمكنني الاتصال؟
يمكنك الاتصال بفريق دعم خدمة العملاء على +965 96054442 لمزيد من الاستفسارات. بدلاً من ذلك ، يمكنك إرسال بريد إلكتروني إلينا على shop@tf-company.com وسنساعدك أكثر.